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Grabado de logotipo
Retención = Ganancias
Una encuesta de empresas B2B en Adobe reveló que un aumento del 5% en la retención de clientes puede impulsar las ganancias entre un 25 y un 95%.
▸ Estrategias de retención estándar
Es casi seguro que las estrategias de retención sufrirán un cambio drástico en el futuro próximo. Los esfuerzos de retención estándar pueden incluir ofrecer un descuento después de renovar una suscripción, un correo electrónico de felicitación por una conmemoración de un año o tal vez incluso una recompensa inventada donde la compañía presenta sus 10 mejores clientes exitosos.
Sin embargo, en términos de «lealtad a la marca», estos beneficios no necesariamente serán suficientes. Especialmente en industrias en rápida evolución, la razón número uno por la que los clientes cambian de marca es simplemente sentirse subestimados.
▸ Estrategia de retención efectiva: Regalos empresariales
Equipare el valor que le brindan sus clientes.
Las opciones mencionadas anteriormente son excelentes para el reconocimiento, pero para crear un vínculo más significativo, sorprender a su cliente con un regalo útil hará que inconscientemente le resulte difícil cambiar de marca.
🎁 Las sorpresas son una forma atractiva y agradable de interactuar con alguien, porque las sorpresas reflejan el hecho de que estabas pensando cortésmente en ellos. Cuando los destinatarios consideran que un obsequio empresarial es memorable, el ROI aumenta en un 40% .
El valor mutuo es aquello por lo que realmente quieres luchar. Asegúrese de que sus clientes sientan algún tipo de relación mutuamente beneficiosa con su empresa y sus colegas.
La importancia de mantener canales de comunicación digitales y presenciales
Presentarse con una postal después de un correo electrónico puede crear una impresión similar a la de un humano, ya que puede ser una experiencia completamente nueva para el destinatario. Un consejo: mantenga su diseño fuera de línea cerca de su diseño en línea para representar de manera efectiva la imagen de su marca en múltiples canales.
De hecho, la integración de la comunicación fuera de línea con los canales digitales puede lograr un aumento del 118% en las tasas de respuesta (Informe de tasa de respuesta de DMA 2018). El uso exclusivo de uno u otro no será tan efectivo debido a la falta de diversidad de canales.
🤝 Conexión personal
Es importante que los equipos de ventas continúen haciendo conexiones personales, dentro de un mundo tan digitalizado.
Cuando la persona promedio recibe más de 100 correos electrónicos al día, es evidente que se debe hacer algo para romper con este ruido digital.
Como las plataformas de participación fuera de línea hacen que los obsequios automatizados sean más fáciles que nunca, hacerlo puede transmitir reciprocidad y agregar más valor a cada punto de comunicación.
Desde la reserva de reuniones hasta la retención de clientes, la sinceridad de su mensaje puede reflejarse en algo tangible y representativo del valor que proporciona.
¿CUAL ES EL REGALO IDEAL PARA RETENER CLIENTES?
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